2010-01-14已被阅读294次网络营销研究
E-consultancy发表的最新文章指出，EDM仍然是大多数公司必选的营销方式，会在2010年保持甚至提高相应的预算。2010年的EDM营销要关注设计，时间，和社会化媒体(Design, timing and social media)这三个关键要素。
2010年的EDM营销趋势包括：
- 动态内容(Dynamic content). 强调个性化，地域化，相关体验。
- 简洁有冲击力的布局(Concise, impactful layouts). 简单，重点在用关键信息吸引阅读者。
- 时间的选择(Time sensitive promotions). 要让读者的行动有紧迫感。
- 清晰可见的Call to Actions.(Clear, visual call-to-actions). 增强点击率的关键。
- 和社会化媒体的整合 (Social media integration). 利用Twitter，Facebook的链接来鼓励用户传递信息给他们的朋友。
头四项是老调重弹，但是“回到基本” 并在这些基本层面上做出创新，仍然是有价值的工作。而最后一项是富有创意的一个工作，同时有广阔的空间。目前已经有一些成功案例。
“In an effort to drive user adoption, Gogo offered all recipients of its email campaign a free internet session in exchange for signing up. But it upped the ante by encouraging recipients to refer their friends by rewarding them an additional free session for each new member they recruited. To incentivize recipients to invite lots of friends, Gogo offered the person with the most referrals a free year of service. Simple, yes, but certainly more inspired than a standard ‘give our service a shot‘ come-on.
It’d be hard to believe that most email marketers can’t come up with ways to develop enticing campaigns that are relevant to their recipients and which combine social media with the basics. For those who take the initiative, 2010 could be a great year.”
2009，我们验证了EDM的效果，虽然是初步尝试，已经有一些激励的结果，2010，我们怎么做？
2010-01-14已被阅读194次网络营销研究
MarketingSherpa最近的一次研究针对用户和企业之间社会联系，到底哪些驱动并激励着这种社会联系的进步。
定义具有500个以上社会联系的人群为Max Connectors. 这部分人群的营销价值最高，因为从理论上说，这些人有非常强的传播力，是属于Seth Godin定义的那种病毒的强力传播者。所以要吸引并粘住这部分人群。
吸引用户通过社会网络(Social Media) 跟踪品牌和公司的行为是可以预测的。但是和EDM或者Catalogs的目标用户行为不同，这群人喜欢“尝鲜”，这种领先尝鲜的刺激甚至和非常优惠的价格有同样的吸引力。
另外一个重要的驱动因素是让这群人”了解” 企业，因为社会化媒体加速了个体消费者作为一个公民来对企业关注，和企业沟通的可能性。
2010-01-8已被阅读274次个人随想
1月8日是让我感恩的日子。这天其实也是非常平淡的一天，一如既往地忙碌，救火队员一般的工作。但是一天的工作下来，在疲倦的同时，还是有很多感恩。
团队会议中，感受到沟通的进步，在强势推进工作的同时，也听到包容和互助的话语。我和大家分享团队要像特种部队一样, 在迅捷行动的同时，提醒自己的队友，Cover my ass. 你们不仅仅听我的絮烦，也在行为上努力改变…
一个团队主管主动来问询我，如何能清晰地设立目标，信任我能给她指点。每次看到他们眼里的热情和渴望，我告诉他们，我们都不完美，但是我愿意为你作出不可能的改善…
另一个团队主管，也是过去的朋友，主动来问我，能不能借我一本学习管理的书，我要学习怎么做leader。wow, 你知道作为leader，能听到最受激励的话语是什么…
团队新来的同事，只有几天的时间，整理了几页的思考，我走过的时候，瞄了几眼，已经被里面的内容后面那份认真和专业所感动。我愿意明天花一个小时和你们一起讨论。没想到你们同时也给我提出了一个要求，让我准备做客户购买心理的培训。天哪，我还在学习中，你们已经走得太快…
我一天要参与意见的文案，规划，让我回到家还不能休息，但是我乐意看到这些付出努力的队友们能看到自己的每一点进步和成长。我和你们一样，还渴望学习…
间或传来远方朋友的留言和问候，那些灵动如鸽、温馨如语、朗澈如风，逸动如绸的片段，让我想念着过去的伙伴和朋友，把牵挂和祝福用碎片一样的言语，丝丝传递…
和飞扬新锐晚上一起吃饭，听到他分享社区营销的经验，几个电商的创业者，面对挑战所表现出的激情连同桌上的炉火将房间烘得暖意融融…
昨天见到分别十五年的朋友，走在前沿的科学家，未来的大师级人物，在大洋彼岸做着艺术一样精美的科学研究，让我至今仍然感动岁月带给我如许的朋友…
而曾经一同创业的老友，今天会在昆明一个全国会议上做主题演讲。一起回忆当年的经历，直到站在车站喧嚣的人群中，才把我从青涩的年代带回到现实…
而同事的一个国王与天使的游戏，让我太太收到很多条祝福的短信，因为今天是你的生日，愿我那拙劣的浪漫，能传达一份心情, 祝你生日快乐！你说人生按百岁记，还不到及格线，那我也还没到…
我不是一个好父亲，因为在教导别人的同时，没有陪伴在孩子身边；我不是一个好丈夫，因为在关心团队的同时，很少分出时间给妻子和家人；我不是一个好儿子，因为父亲远在大洋彼岸；我不是好的兄长，虽然我很想给我关爱的人，更多帮助；我也不是一个好的leader，但是每次都得到团队的信任；我更不是一个好的基督徒，但是上帝还是一样的给我祝福。
我愿意自己有好几个Avatars，能有勇气一直站在你们的身边，Accompany to the end, 然后静静地和我的原身躺在智慧树下…
2010-01-2已被阅读216次网络营销研究
新的一年是这样开始的，第一天在家宅了一天，准备一个培训，看了一些资料，也引发一些思考，第二天，公司的管理团队利用这个假期开年会，总结学习，年会的地点是一个非常有情调的地方- 陆羽山庄。年轻的团队，开放的心，让我放肆，第一次喝酒喝得这么爽快，就算我知道前路还有很多挑战，但是面对每个人的信任和敞开胸怀，我还是微醺。周围一片竹林，夜色让我思绪飘荡。茶圣的属地，还是能体会出江南不同于被回归线附近的文化特点。南北朝的那些文人骚客和唐代的各种贤圣都一古脑的浮现在我的周围，月亮很圆，我已经离开那个城市一个半月了。
新的一年，我有很多希望，我会尽力去实现每一个愿望，车上放着Michael Jackson的歌曲，那种节奏和韵律只指心灵的最深处。
期待明天是充实的一天，明年的充满激情的一年。
2009-12-27已被阅读168次阅读是一种习惯
上课铃响了，孩子们跑进教室，这节课老师要讲的是《灰姑娘》的故事。
老师先请一个孩子上台给同学讲一讲这个故事。
孩子很快讲完了，老师对他表示了感谢，然后开始向全班提问。
老师：你们喜欢故事里面的哪一个？不喜欢哪一个？为什么？
学生：喜欢辛黛瑞拉（灰姑娘），还有王子，不喜欢她的后妈和后妈带来的姐姐。辛黛瑞拉善良、可爱、漂亮。后妈和姐姐对辛黛瑞拉不好。
老师：如果在午夜12点的时候，辛黛瑞拉没有来得及跳上她的南瓜马车，你们想一想，可能会出现什么情况？
学生：辛黛瑞拉会变成原来脏脏的样子，穿着破旧的衣服。哎呀，那就惨啦。
老师：所以，你们一定要做一个守时的人，不然就可能给自己带来麻烦。另外，你们看，你们每个人平时都打扮得漂漂亮亮的，千万不要突然邋里邋遢地出现在别人面前，不然你们的朋友要吓着了。女孩子们，你们更要注意，将来你们长大和男孩子约会，要是你不注意，被你的男朋友看到你很难看的样子，他们可能就吓昏了（老师做昏倒样子，全班大笑）。
好，下一个问题：如果你是辛黛瑞拉的后妈，你会不会阻止辛黛瑞拉去参加王子的舞会？你们一定要诚实哟！
学生：（过了一会儿，有孩子举手回答）是的，如果我辛黛瑞拉的后妈，我也会阻止她去参加王子的舞会。
老师：为什么？
学生：因为，因为我爱自己的女儿，我希望自己的女儿当上王后。
老师：是的，所以，我们看到的后妈好像都是不好的人，她们只是对别人不够好，可是她们对自己的孩子却很好，你们明白了吗？她们不是坏人，只是她们还不能够像爱自己的孩子一样去爱其它的孩子。
孩子们，下一个问题：辛黛瑞拉的后妈不让她去参加王子的舞会，甚至把门锁起来，她为什么能够去，而且成为舞会上最美丽的姑娘呢？
学生：因为有仙女帮助她，给她漂亮的衣服，还把南瓜变成马车，把狗和老鼠变成仆人。
老师：对，你们说得很好！想一想，如果辛黛瑞拉没有得到仙女的帮助，她是不可能去参加舞会的，是不是？
学生：是的！
老师：如果狗、老鼠都不愿意帮助她，她可能在最后的时刻成功地跑回家吗？
学生：不会，那样她就可以成功地吓到王子了。（全班再次大笑）
老师：虽然辛黛瑞拉有仙女帮助她，但是，光有仙女的帮助还不够。所以，孩子们，无论走到哪里，我们都是需要朋友的。我们的朋友不一定是仙女，但是，我们需要他们，我也希望你们有很多很多的朋友。
下面，请你们想一想，如果辛黛瑞拉因为后妈不愿意她参加舞会就放弃了机会，她可能成为王子的新娘吗？
学生：不会！那样的话，她就不会到舞会上，不会被王子遇到，认识和爱上她了。
老师：对极了！如果辛黛瑞拉不想参加舞会，就是她的后妈没有阻止，甚至支持她去，也是没有用的，是谁决定她要去参加王子的舞会？
学生：她自己。
老师：所以，孩子们，就是辛黛瑞拉没有妈妈爱她，她的后妈不爱她，这也不能够让她不爱自己。就是因为她爱自己，她才可能去寻找自己希望得到的东西。如果你们当中有人觉得没有人爱，或者像辛黛瑞拉一样有一个不爱她的后妈，你们要怎么样？
学生：要爱自己！
老师：对，没有一个人可以阻止你爱自己，如果你觉得别人不够爱你，你要加倍地爱自己；如果别人没有给你机会，你应该加倍地给自己机会；如果你们真的爱自己，就会为自己找到自己需要的东西，没有人可以阻止辛黛瑞拉参加王子的舞会，没有人可以阻止辛黛瑞拉当上王后，除了她自己。对不对？
学生：是的！！！
老师：最后一个问题，这个故事有什么不合理的地方？
学生：（过了好一会）午夜12点以后所有的东西都要变回原来样，可是，辛黛瑞拉的水晶鞋没有变回去。
老师：天哪，你们太棒了！你们看，就是伟大的作家也有出错的时候，所以，出错不是什么可怕的事情。我担保，如果你们当中谁将来要当作家，一定比这个作家更棒！你们相信吗？
孩子们欢呼雀跃。
2009-12-27已被阅读178次阅读是一种习惯
1953年十一月十三日，丹麦首都哥本哈根。
消防队的电话总机在清晨三点收到一个电话。二十二岁的年青消防员，埃里希在值班。
「喂喂！这里是消防队」。
电话的那端没人回答，可是埃里希听到一沉重的呼吸声。
后来一个十分激动的声音，说：「救命，救命啊！我站不起来！我的血在流！」
「别慌，太太」，埃里希回答，「我们马上就到，您在那里？」
「我不知道。」
「不在您的家里？」
「是的，我想是在家里。」
「家在哪里，哪条街？」
「我不知道，我的头晕，我在流血。」
「您至少要告诉我您叫什么名字！」
「我记不得了，我想我撞到了头。」
「请不要把电话挂掉。」
埃里希拿起第二具电话，拨到电话公司。回答他的是一个年老的男士。
「请您帮我找一下一个电话客户的号码，这客户现在正和消防总队通电话。」
「不，我不能，我是守夜的警卫，我不懂这些事。而且今天是星期六，没有任何人在。」
埃里希挂上电话。他有了另一个主意，于是问那女人：「你怎样找到消防队的电话号码的？」
「号码写在电话机上，我跌倒时把它给拖下来了。」
「那您看看电话机上是否也有您家的电话号码。」
「没有，没有别的任何号码。请你们快点来啊！」那女人的声音愈来愈弱。
「请您告诉我，您能看到什么东西？」
「我…我看到窗子，窗外，街上，有一盏路灯。」
好啊－埃里希想－她家面向大街，而且必定是在一层不太高的楼上，因为她看得见路灯。
「窗户是怎样的？」他继续查问，「是正方形的吗？」
「不，是长方形的。」
那么，一定是在一个旧区内。
「您点了灯吗？」
「是的，灯亮着。」
埃里希还想问，但不再有声音回答了。
需要赶快采取行动！但是做什么？
埃里希打电话给上司，向他陈述案情。
上司说：「一点办法也没有。不可能找到那个女人。而且，」
他几乎生起气来，「那女人占了我们的一条电话线，要是哪里发生火警？」
但是埃里希不愿放弃。救命是消防队员的首要职责！他是这样被教导的。
突然，他兴起一个疯狂的念头。上司听了，吓坏了：「人们会以为原子战争爆发了！」他说。「在深夜，在哥本哈根这样一个大都会里！…」
「我恳求您！」埃里希坚持，「我们必须赶快行动，否则全都徒劳无益！」
电话线的另一端静默了片刻，而后埃里希听到答复：「好的，我们就这么做。我马上来。」
十五分钟后，二十辆救火车在城中发出响亮的警笛声：每辆车在一个区域内四面八方的跑。
那女人已经不能再说话了，但埃里希仍听到她那急促的呼吸声。十分钟后埃里希喊说：「我听到电话里传来警笛声！」
队长透过收发对讲机，下令：「一号车，熄灭警笛！」而后转问埃里希。
「我还听到警笛声！」他答说。
「二号车，熄灭警笛！」
「我还听得见…。」
直到第十二辆车，埃里希喊说：「我现在听不见了。」
队长下令：「十二号车，再放警笛。」
埃里希告知：「我现在又听到了，但越走越远！」
「十二号车掉回头！」队长下令。
不久，埃里希喊道：「又逐渐地近了，现在声音非常刺耳，应该刚好到了正确的路上。」
「十二号车，你们找一个有灯光的窗户！」
「有上百盏的灯在亮着，人们出现在窗口为看发生了什么事！」
「利用扩音机！」队长下令。
埃里希经由电话听到扩音机的声音：「各位女士和先生，我们正在寻找一个生命有严重危险的妇女。我们知道她在一间有灯光的房间里，请你们关掉你们的灯。」
所有的窗户都变黑了，除了一个。
过了一会儿，埃里希听到消防队员闯入房间，而后一个男音向对讲机说：「这女人已失去知觉，但脉搏仍在跳动。我们立刻把她送到医院。我相信有救。」
海伦．索恩达－－这是那女人的名字－－真的获救了。她苏醒了，几个星期后，也恢复了记忆。
(只有 感动 二字 可以形容)
“如果你真的想做一件事, 你一定会找到一个方法; 如果你不想做一件事, 你一定会找到一个借口。”
2009-12-25已被阅读178次网络营销研究
RFM模型已经有四十多年的历史，但是对今天的很多企业来说仍然是一种有效并且是新的尝试。
Recency:最近一次购买
Frequency: 购买频率
Monetary Value：购买金额
假设条件是：最近购买的，购买频率高的，购买金额大的客户是优质客户，也最可能再次发生购买，因此RFM模型是提高营销投资回报的一种工具。可以让你专注在和优质客户资源的沟通上,因为这些客户更愿意和你互动。一般地，80/20法则同样适用于销售领域，The vital few customers contribute most of sales.
RFM是客户数据挖掘的第一步，基本的方法就是按照三个维度，每个维度五等分顾客，然后获得125组客户。再行归纳客户的类别。
但是我理解，这种方法会有误差，因为最近一次购买的时间和购买的商品，或者说行业有很大的相关性，还不如按照行业的经验，将客户分成三到五个组，这样的问题是每个组的客户数目是不一样的，可是每组客户的样本质量会更好，而不会被平均值所误导。
另外一个问题是R F M三个维度的顺序问题，对于不同的行业，是否对重复购买或者MarComm有不一样的优先次序？这个要通过实验才能获得更多的证据。我一直在想Design Experiment的方法是否适合筛选最优的组合。
最后一个问题是R F M的权重问题，可能这三个维度会对重复购买有不一样的权重？这也会由行业特点决定。甚至可能和行业的商业模式有关，例如Zara和Belle就有不同的模式。
基本方法似乎很简单，但是一旦考虑多个因素的牵制，就会变成头痛的问题。
一个非常基本的客户细分方法在EDM的实践中已经初步看到ROI的提升，因为样本量还不足，所以还不能算是结论性的东西。继续思考中…
参考文献：
http://www.clickz.com/1012041
http://www.clickz.com/1015901
2009-12-23已被阅读187次网络营销研究
近几天内多次听到这个词，野蛮生长描述的是一种状态，从贬义上说，野蛮生长是不顾他人，没有规则的，从褒义来看，野蛮生长也有自由，无约束的含义，自然界墒增是定律，换句话说，野蛮生长也许就是很多事情原来的本相。
电子商务的发展也是这个局面，但是野蛮生长的机会不多了，明年就会是一个分水岭，从原来的无序变成有序，阿里不是要打造新的网商文明吗，所以时间是很少的，一旦这个行业实现突破，那么后进入者的门槛就会更高，学习的成本和代价也会更高。
野蛮生长的环境下，需要更加注重总结经验教训，要抓紧机会实验测试，抓紧机会培育客户，抓紧机会打造团队。这段时间最大的收获就是开阔了视野，越是接触外界，越是觉得天空的广阔，而局限于原有的环境下，突破是非常艰难的。
晚上看孙振耀的离休感言，感触颇深。”你必须听听你内心的声音，寻找真正能够使你获得快乐的东西，那才是你想要的东西。 你想要的东西，或者我们把它称之为目标，目标其实并没有高低之分，你不需要因为自己的目标没有别人远大而不好意思，达到自己的目标其实就是成功，成功有大有小，快乐却是一样的。我们追逐成功，其实追逐的是成功带来的快乐，而非成功本身。职业生涯的道路上，我们常常会被攀比的心态蒙住眼睛，忘记了追求的究竟 是什么，忘记了是什么能使我们更快乐。 ” “我总结人生有三个阶段，一个阶段是为现实找一份工作，一个阶段是为现实，但可以选择一份自己愿意投入的工作，一个阶段是为理想去做一些事情。” 我应该进入了第二个阶段，因为我有选择，我知道我需要有舍有得。我希望能早一天进入第三个阶段，真的为理想做一些事情。
冬至这么快就到了，转眼就要告别2009年了。
2009-12-21已被阅读196次网络营销研究
早上就接到北京的电话，服务器迁移的域名解析没有能够及时同步，马上联系相关的人处理，中午匆匆吃了午饭，下午就赶到789食咖啡厅开运营的会议。
这个团队很让我激励，只有一天的休息，但是还是来了18个人，在会议室里想起十月围城电影的情景，我说应该照张照片，这就是革命的发源地，今天的努力可能就是明天结果的证明，闹革命是很不容易的事情。有那么多的事情和细节要关注，我和老毕给大家讲解了明年的运营思路和期望，这是一支非常年轻的团队，从组建到现在也不过几个月的时间，承担着很高的压力，每个人年轻的脸上，都充满着学习的渴望。我知道自己肩上的压力。我要比别人学习的更快，要有更好的大局观，要带领大家更高效率的工作成长。幸运的是我和老毕是非常好的互补搭配，苦恼的是缺乏中层，所以总是不由自主地希冀。
项目管理是运营管理中匮乏的技能，数据分析也是刚刚起步，我们要面对很多维度的工作，总是堆积了大量的工作，反复提醒自己慢下来，给自己思考的时间，而不是匆忙踏入。学习的时间变得非常奢侈，床上总是放着几本书，借助睡觉前的时间翻看。昨天的一个收获是对RFM模型有了一些学习，可以马上把工作任务布置下去了，很期待将客户细分之后的策略放在实施中，能看到改善的结果。电子商务的人才是全国范围内的稀缺，能有这样的平台实践操作，确实是最快的学习，所以苦也是收获，如果不能改变人才稀缺的现实，就只能勇敢面对，自我学习，带领出一支优秀的运营的团队。感恩朋友的一个签名也能给我激励。
夜深人静的时刻，听着歌曲，一句歌词突然地打动了我：There’s always one reason to feel not good enough…
Good night, may the dream can fly me away from here.
2009-12-17已被阅读219次个人随想
今天是我到江南整一个月，这个月很漫长，但是每周的感觉又是过得飞快。人就是在这样的矛盾中痛苦、快乐、生活、成长。
到达江南的那天大雨，接下来一周的寒冷，让我有湿到骨头中的感觉，这次回国，还是第一次这么远距离迁徙，骨子里的漂泊基因其实已经退化了很多，做出这个决定也花了很长的时间，人都不愿意离开自己的舒适区间，虽然有Follow my heart的激情，但是面对即将要离别的熟悉面孔，还是让我至今都有那种一丝丝的刺痛。我其实不是一个能轻易放下的人，但是上帝似乎总是让我走到一个角落，面对自己的心，做出困难的决定。很多年前在博客中写亚伯拉罕的故事，似乎就暗暗印证着自己的客居人生。好在我是一个乐观的悲观主义者，一旦决定的事情就会面对，坚定地走下去。
一个月在这边行走沪杭一带似乎比在北京去通州还勤，不过跳出原有的圈子，确实感觉天地大了很多，视野也开阔很多，上帝关闭了一扇门，必然会打开一扇窗。我对物质的要求不高，粗茶淡饭也能过快乐人生，只要有自己喜欢的事情，只要能学习成长。而且网络毕竟连接并扩展了我的世界，有网络，无分离，每天在线上看到熟悉的ID, 心里会很安慰。不想让太太看着我每天忙碌的状态，而且孩子毕竟需要照顾，所以我又恢复了一个人的生活，好在要做的事情，要学的东西太多，每天除了睡觉，基本上都没有看电视。人充实，休息的质量也提高，所以身体的劳累很容易恢复。搬家主要的行李就是书，每天床头放几本书，看到睁不开眼睛，就自然入眠，可惜的是，看书的时间还是太少。
晚上几个朋友一起去吃饭，庆祝我到江南一月，相约百日之时再聚，有朋友是幸福的事情，我虽然是非常个性的一个人，但是还是庆幸有支持我的妻子、家庭和很多互相惦记关心的朋友。周日和父亲通电话，在另外一个半球，正是暖融融的夏日，听到父亲的声音确实非常开心，感谢上帝给我的祝福。
这一个月的时间学习的东西非常多，很多领悟甚至是颠覆性的，对站在用户的角度思考，对团队的建设，对自己的职业定位都有了新的认识。新的团队让我很受激励，以至于太太常常提醒我，我真的不是2,30岁的年轻人了，还好，我喜欢年轻的感觉，我希望年龄和阅历能在添加白发的同时，也添加多一份通达和智慧，让我能保持年轻的心，而不至于被当作“异类”。
我想江南春暖花开的时候，应该能体会到另一种的心境。有成长，有未来。
