Simon 一月 14th, 2010
E-consultancy发表的最新文章指出，EDM仍然是大多数公司必选的营销方式，会在2010年保持甚至提高相应的预算。2010年的EDM营销要关注设计，时间，和社会化媒体(Design, timing and social media)这三个关键要素。
2010年的EDM营销趋势包括：
- 动态内容(Dynamic content). 强调个性化，地域化，相关体验。
- 简洁有冲击力的布局(Concise, impactful layouts). 简单，重点在用关键信息吸引阅读者。
- 时间的选择(Time sensitive promotions). 要让读者的行动有紧迫感。
- 清晰可见的Call to Actions.(Clear, visual call-to-actions). 增强点击率的关键。
- 和社会化媒体的整合 (Social media integration). 利用Twitter，Facebook的链接来鼓励用户传递信息给他们的朋友。
头四项是老调重弹，但是“回到基本” 并在这些基本层面上做出创新，仍然是有价值的工作。而最后一项是富有创意的一个工作，同时有广阔的空间。目前已经有一些成功案例。
“In an effort to drive user adoption, Gogo offered all recipients of its email campaign a free internet session in exchange for signing up. But it upped the ante by encouraging recipients to refer their friends by rewarding them an additional free session for each new member they recruited. To incentivize recipients to invite lots of friends, Gogo offered the person with the most referrals a free year of service. Simple, yes, but certainly more inspired than a standard ‘give our service a shot‘ come-on.
It’d be hard to believe that most email marketers can’t come up with ways to develop enticing campaigns that are relevant to their recipients and which combine social media with the basics. For those who take the initiative, 2010 could be a great year.”
2009，我们验证了EDM的效果，虽然是初步尝试，已经有一些激励的结果，2010，我们怎么做？
Simon 一月 14th, 2010
MarketingSherpa最近的一次研究针对用户和企业之间社会联系，到底哪些驱动并激励着这种社会联系的进步。
定义具有500个以上社会联系的人群为Max Connectors. 这部分人群的营销价值最高，因为从理论上说，这些人有非常强的传播力，是属于Seth Godin定义的那种病毒的强力传播者。所以要吸引并粘住这部分人群。
吸引用户通过社会网络(Social Media) 跟踪品牌和公司的行为是可以预测的。但是和EDM或者Catalogs的目标用户行为不同，这群人喜欢“尝鲜”，这种领先尝鲜的刺激甚至和非常优惠的价格有同样的吸引力。
另外一个重要的驱动因素是让这群人”了解” 企业，因为社会化媒体加速了个体消费者作为一个公民来对企业关注，和企业沟通的可能性。
Simon 一月 2nd, 2010
新的一年是这样开始的，第一天在家宅了一天，准备一个培训，看了一些资料，也引发一些思考，第二天，公司的管理团队利用这个假期开年会，总结学习，年会的地点是一个非常有情调的地方- 陆羽山庄。年轻的团队，开放的心，让我放肆，第一次喝酒喝得这么爽快，就算我知道前路还有很多挑战，但是面对每个人的信任和敞开胸怀，我还是微醺。周围一片竹林，夜色让我思绪飘荡。茶圣的属地，还是能体会出江南不同于被回归线附近的文化特点。南北朝的那些文人骚客和唐代的各种贤圣都一古脑的浮现在我的周围，月亮很圆，我已经离开那个城市一个半月了。
新的一年，我有很多希望，我会尽力去实现每一个愿望，车上放着Michael Jackson的歌曲，那种节奏和韵律只指心灵的最深处。
期待明天是充实的一天，明年的充满激情的一年。
Simon 十二月 25th, 2009
RFM模型已经有四十多年的历史，但是对今天的很多企业来说仍然是一种有效并且是新的尝试。
Recency:最近一次购买
Frequency: 购买频率
Monetary Value：购买金额
假设条件是：最近购买的，购买频率高的，购买金额大的客户是优质客户，也最可能再次发生购买，因此RFM模型是提高营销投资回报的一种工具。可以让你专注在和优质客户资源的沟通上,因为这些客户更愿意和你互动。一般地，80/20法则同样适用于销售领域，The vital few customers contribute most of sales.
RFM是客户数据挖掘的第一步，基本的方法就是按照三个维度，每个维度五等分顾客，然后获得125组客户。再行归纳客户的类别。
但是我理解，这种方法会有误差，因为最近一次购买的时间和购买的商品，或者说行业有很大的相关性，还不如按照行业的经验，将客户分成三到五个组，这样的问题是每个组的客户数目是不一样的，可是每组客户的样本质量会更好，而不会被平均值所误导。
另外一个问题是R F M三个维度的顺序问题，对于不同的行业，是否对重复购买或者MarComm有不一样的优先次序？这个要通过实验才能获得更多的证据。我一直在想Design Experiment的方法是否适合筛选最优的组合。
最后一个问题是R F M的权重问题，可能这三个维度会对重复购买有不一样的权重？这也会由行业特点决定。甚至可能和行业的商业模式有关，例如Zara和Belle就有不同的模式。
基本方法似乎很简单，但是一旦考虑多个因素的牵制，就会变成头痛的问题。
一个非常基本的客户细分方法在EDM的实践中已经初步看到ROI的提升，因为样本量还不足，所以还不能算是结论性的东西。继续思考中…
参考文献：
http://www.clickz.com/1012041
http://www.clickz.com/1015901
Simon 十二月 23rd, 2009
近几天内多次听到这个词，野蛮生长描述的是一种状态，从贬义上说，野蛮生长是不顾他人，没有规则的，从褒义来看，野蛮生长也有自由，无约束的含义，自然界墒增是定律，换句话说，野蛮生长也许就是很多事情原来的本相。
电子商务的发展也是这个局面，但是野蛮生长的机会不多了，明年就会是一个分水岭，从原来的无序变成有序，阿里不是要打造新的网商文明吗，所以时间是很少的，一旦这个行业实现突破，那么后进入者的门槛就会更高，学习的成本和代价也会更高。
野蛮生长的环境下，需要更加注重总结经验教训，要抓紧机会实验测试，抓紧机会培育客户，抓紧机会打造团队。这段时间最大的收获就是开阔了视野，越是接触外界，越是觉得天空的广阔，而局限于原有的环境下，突破是非常艰难的。
晚上看孙振耀的离休感言，感触颇深。”你必须听听你内心的声音，寻找真正能够使你获得快乐的东西，那才是你想要的东西。 你想要的东西，或者我们把它称之为目标，目标其实并没有高低之分，你不需要因为自己的目标没有别人远大而不好意思，达到自己的目标其实就是成功，成功有大有小，快乐却是一样的。我们追逐成功，其实追逐的是成功带来的快乐，而非成功本身。职业生涯的道路上，我们常常会被攀比的心态蒙住眼睛，忘记了追求的究竟 是什么，忘记了是什么能使我们更快乐。 ” “我总结人生有三个阶段，一个阶段是为现实找一份工作，一个阶段是为现实，但可以选择一份自己愿意投入的工作，一个阶段是为理想去做一些事情。” 我应该进入了第二个阶段，因为我有选择，我知道我需要有舍有得。我希望能早一天进入第三个阶段，真的为理想做一些事情。
冬至这么快就到了，转眼就要告别2009年了。
Simon 十二月 21st, 2009
早上就接到北京的电话，服务器迁移的域名解析没有能够及时同步，马上联系相关的人处理，中午匆匆吃了午饭，下午就赶到789食咖啡厅开运营的会议。
这个团队很让我激励，只有一天的休息，但是还是来了18个人，在会议室里想起十月围城电影的情景，我说应该照张照片，这就是革命的发源地，今天的努力可能就是明天结果的证明，闹革命是很不容易的事情。有那么多的事情和细节要关注，我和老毕给大家讲解了明年的运营思路和期望，这是一支非常年轻的团队，从组建到现在也不过几个月的时间，承担着很高的压力，每个人年轻的脸上，都充满着学习的渴望。我知道自己肩上的压力。我要比别人学习的更快，要有更好的大局观，要带领大家更高效率的工作成长。幸运的是我和老毕是非常好的互补搭配，苦恼的是缺乏中层，所以总是不由自主地希冀。
项目管理是运营管理中匮乏的技能，数据分析也是刚刚起步，我们要面对很多维度的工作，总是堆积了大量的工作，反复提醒自己慢下来，给自己思考的时间，而不是匆忙踏入。学习的时间变得非常奢侈，床上总是放着几本书，借助睡觉前的时间翻看。昨天的一个收获是对RFM模型有了一些学习，可以马上把工作任务布置下去了，很期待将客户细分之后的策略放在实施中，能看到改善的结果。电子商务的人才是全国范围内的稀缺，能有这样的平台实践操作，确实是最快的学习，所以苦也是收获，如果不能改变人才稀缺的现实，就只能勇敢面对，自我学习，带领出一支优秀的运营的团队。感恩朋友的一个签名也能给我激励。
夜深人静的时刻，听着歌曲，一句歌词突然地打动了我：There’s always one reason to feel not good enough…
Good night, may the dream can fly me away from here.
Simon 十一月 26th, 2009
Engagement用在营销上是个很难翻译的词，因为它描述的那种与客户的关系颇有些你情我愿的味道。我们策划的活动都希望客户如我们所愿般的参与，并能传播。这里还是把customer engagement 翻译成客户的参与度，并说说电子邮件直邮中如何衡量客户参与度的一些想法。
第一步：要建立一系列的监测指标，通过获取数据来为决策提供依据。
EDM可能涉及到邮件发送系统，web analytics系统，CRM系统等，所以每种系统都要设置相关的监测指标。
对于邮件发送系统，需要考虑打开率(Open Rate)，点击率(Click-throughs)这两个指标。如果更精确些，可以扣除那些重复打开和重复点击的数量。对于打开率来说，最大的影响因素就是主题的文案，而点击率的最大影响因素是内容文案和Call to Action。
对于Web analytics系统，需要考虑网站平均停留时间(Average time on site), 访问深度(Number of pages viewed), 跳出率，和软目标实现率(Number of soft goals met)，以及对电子商务网站最重要的转化率, 这些都是和用户参与度有关的数据，最新的GA也增加了类似的指标在Goal类别。而这些目标分别对应着网站中的不同的部分面对的挑战和问题，比如跳出率就是landing page质量的直接反映。访问深度和平均停留时间或者代表着网站架构和内容相关性方面是否迎合了客户的关注点，转化率则关注在购买整个流程的长度和顺畅程度。
第二步：客户细分
客户细分是营销中最重要的工作，Segment, segment and segment是对营销人员提醒和要求。从数据可以定义细分的策略，比如，活跃用户/非活跃用户/沉睡用户；按地域，按性别等，这是基本层面的初级细分。一旦实施了多种EDM活动，那么就可能进一步根据用户的行为来细分，比如新访问者/重复访问者，初次购买/重复购买，按照客单价细分不同价格带的客户等。这样，对用户的profile就会更具立体性。
第三步：通过比较不同的活动，来分析到底哪些是效果更好的方式
其实就是经验教训总结，从what happened的事实中，发现到底哪些效果更好，而最好的标杆，在这个阶段就是你的历史数据，能够做到持续改善就好。这个步骤基本还是专注在what had happened，寻找事实。
第四步：从那些效果较差的经验中分析为什么效果不好？
这个过程就再进一步，解决why the poor results happened? 可能结论偏于主观，不过没有关系，因为下一步就是测试。
第五步：实验和测试
网络营销根本就没有一招制胜的法宝，它只能是来自于实践的积累，所以有了上面的分析，就可以开始设计实验来验证前面的分析是否正确，就算结果证明前面的分析错了，也是非常有价值的事情。A/B test是最容易实施的方法。但是样本量可能影响结果的准确性。需要多次实验，并仔细分析选择的变量对客户网络行为的影响，如果选择的变量和客户行为的相关性很弱甚至很差，那么，结果就可能误导，至少会浪费很多资源。
我也没有想好这五个步骤中需要投入和监控的点，以及如何控制这个过程的质量，但是大致应该是这个路径。
有什么建议请留言，一起学习…
Simon 六月 12th, 2009
一直以来我们都知道google通过算法的调整来优化其搜索结果页面(SERP)的返回结果的排名，事实上，Google已经雇佣了大量的人员(大学生？)在世界各地对页面质量进行评估，以期更好的提高搜索的质量。SEO从技术导向的工作向用户导向的工作过渡。6月3日华尔街报业下的Digital Daily 发表了系列访谈文章“Goole and Evolution of Search” 应该是第一次官方披露了这一事实。而且提供了一份非常有价值的文档 – The Google Quality Rater Manual.
Google 用人(全球超过10,000人)而不是完全依赖软件算法来评价网站(网页)的质量，因此这份尽管有点旧的培训手册，至少可以告诉我们Google希望如何来提高搜索收录以及排名的质量。
Simon 七月 6th, 2008
奥巴马在“上帝使徒教堂”的发言
这篇文章让我想到两件事情，第一，国外，尤其是西方国家，教会在社会生活中对于价值观的传递和教育非常重要，而在中国，除了学校，还有什么地方可以传递正确的价值观？而且就算学校的环境是否传递了正确的价值观？ 第二，终于找到empathy这个词。我希望自己的孩子学习而且能学会。
两段话，提醒我自己。
The second thing we need to do as fathers is pass along the value of empathy to our children. Not sympathy, but empathy – the ability to stand in somebody else’s shoes; to look at the world through their eyes. Sometimes it’s so easy to get caught up in “us,” that we forget about our obligations to one another. There’s a culture in our society that says remembering these obligations is somehow soft – that we can’t show weakness, and so therefore we can’t show kindness.
But our young boys and girls see that. They see when you are ignoring or mistreating your wife. They see when you are inconsiderate at home; or when you are distant; or when you are thinking only of yourself. And so it’s no surprise when we see that behavior in our schools or on our streets. That’s why we pass on the values of empathy and kindness to our children by living them. We need to show our kids that you’re not strong by putting other people down – you’re strong by lifting them up. That’s our responsibility as fathers.
原文在此：http://www.barackobama.com/2008/06/15/remarks_of_senator_barack_obam_78.php
哈佛校长给2008届本科毕业生的毕业演讲
其实大学毕业面临的挑战，可能在工作了很多年之后还在面对，我自己经历了将近二十年的职业生涯，碰了很多壁，遇到很多挫折，才想明白，也才更加会心地理解Faust校长的那句话。生活和工作中，年轻的人总期待一个魔术般的答案，而无法想象所谓的答案如果来自他人的，只能是一个启发，诱导你思考，真正的答案只能来自自己的努力，It is earned, through harder work. 所以只要开卷有益就已经可以赞美生活了。更何况我的学士学位毕业典礼上，我没有记得有任何给我未来带来启迪的话语，也许我那是太不用心了。
也摘录两段，给自己：
I think you are worried because you want your lives not just to be conventionally successful, but to be meaningful, and you are not sure how those two goals fit together. You are not sure if a generous starting salary at a prestigious brand name organization together with the promise of future wealth will feed your soul.
But how do we find happiness? I can offer one encouraging answer: get older. Turns out that survey data show older people — that is, my age — report themselves happier than do younger ones. But perhaps you don’t want to wait.
原文在此：http://www.president.harvard.edu/speeches/faust/080603_bacc.html
Simon 一月 18th, 2008
Enquiro最近发表了其最新研究的白皮书，研究对象就是百度和谷歌，这两个主要的中文搜索引擎，通过对用户行为的研究，发现了一些很有趣的现象。
Google 的惯例是把最相关的搜索结果放在页面的最上面，而对百度搜索结果页的视线扫描（Eye Scanning）实验表明这种策略在中国并不成功。
实验对比是采用几乎完全相同的页面布局，中文搜索主题，对百度和谷歌的搜索结果页(SERP)进行视线扫描，结果对谷歌的SERP视线几乎集中在左上角，而对百度的SERP却有更多的滚动到页面的下部，而对于付费广告的点击率，百度却比谷歌低很多，百度的点击率不足1%，而谷歌大约3%。百度自然搜索结果的头三位被点击率不到45%，而谷歌的情况正好相反，几乎超过70%的点击是发生在自然搜索结果的头两位。但是百度页面的阅读时间明显长过谷歌的页面，前者平均55秒，后者仅仅30秒左右。
想要阅读报告原文，请点击这里
我还没有细读，不过最近几个事情都证明我们的直觉和统计的结果是多么不同。我们可能太过信任自己的感觉，而缺乏踏实的研究。百度和谷歌的区别，不仅仅是定位和策略上的差异，我倒不希望谷歌简单跟随百度的方式来进行本地化，如果能用新的视角看这个问题，这也许意味着新的商业机会。
