Simon 十二月 27th, 2009
上课铃响了，孩子们跑进教室，这节课老师要讲的是《灰姑娘》的故事。
老师先请一个孩子上台给同学讲一讲这个故事。
孩子很快讲完了，老师对他表示了感谢，然后开始向全班提问。
老师：你们喜欢故事里面的哪一个？不喜欢哪一个？为什么？
学生：喜欢辛黛瑞拉（灰姑娘），还有王子，不喜欢她的后妈和后妈带来的姐姐。辛黛瑞拉善良、可爱、漂亮。后妈和姐姐对辛黛瑞拉不好。
老师：如果在午夜12点的时候，辛黛瑞拉没有来得及跳上她的南瓜马车，你们想一想，可能会出现什么情况？
学生：辛黛瑞拉会变成原来脏脏的样子，穿着破旧的衣服。哎呀，那就惨啦。
老师：所以，你们一定要做一个守时的人，不然就可能给自己带来麻烦。另外，你们看，你们每个人平时都打扮得漂漂亮亮的，千万不要突然邋里邋遢地出现在别人面前，不然你们的朋友要吓着了。女孩子们，你们更要注意，将来你们长大和男孩子约会，要是你不注意，被你的男朋友看到你很难看的样子，他们可能就吓昏了（老师做昏倒样子，全班大笑）。
好，下一个问题：如果你是辛黛瑞拉的后妈，你会不会阻止辛黛瑞拉去参加王子的舞会？你们一定要诚实哟！
学生：（过了一会儿，有孩子举手回答）是的，如果我辛黛瑞拉的后妈，我也会阻止她去参加王子的舞会。
老师：为什么？
学生：因为，因为我爱自己的女儿，我希望自己的女儿当上王后。
老师：是的，所以，我们看到的后妈好像都是不好的人，她们只是对别人不够好，可是她们对自己的孩子却很好，你们明白了吗？她们不是坏人，只是她们还不能够像爱自己的孩子一样去爱其它的孩子。
孩子们，下一个问题：辛黛瑞拉的后妈不让她去参加王子的舞会，甚至把门锁起来，她为什么能够去，而且成为舞会上最美丽的姑娘呢？
学生：因为有仙女帮助她，给她漂亮的衣服，还把南瓜变成马车，把狗和老鼠变成仆人。
老师：对，你们说得很好！想一想，如果辛黛瑞拉没有得到仙女的帮助，她是不可能去参加舞会的，是不是？
学生：是的！
老师：如果狗、老鼠都不愿意帮助她，她可能在最后的时刻成功地跑回家吗？
学生：不会，那样她就可以成功地吓到王子了。（全班再次大笑）
老师：虽然辛黛瑞拉有仙女帮助她，但是，光有仙女的帮助还不够。所以，孩子们，无论走到哪里，我们都是需要朋友的。我们的朋友不一定是仙女，但是，我们需要他们，我也希望你们有很多很多的朋友。
下面，请你们想一想，如果辛黛瑞拉因为后妈不愿意她参加舞会就放弃了机会，她可能成为王子的新娘吗？
学生：不会！那样的话，她就不会到舞会上，不会被王子遇到，认识和爱上她了。
老师：对极了！如果辛黛瑞拉不想参加舞会，就是她的后妈没有阻止，甚至支持她去，也是没有用的，是谁决定她要去参加王子的舞会？
学生：她自己。
老师：所以，孩子们，就是辛黛瑞拉没有妈妈爱她，她的后妈不爱她，这也不能够让她不爱自己。就是因为她爱自己，她才可能去寻找自己希望得到的东西。如果你们当中有人觉得没有人爱，或者像辛黛瑞拉一样有一个不爱她的后妈，你们要怎么样？
学生：要爱自己！
老师：对，没有一个人可以阻止你爱自己，如果你觉得别人不够爱你，你要加倍地爱自己；如果别人没有给你机会，你应该加倍地给自己机会；如果你们真的爱自己，就会为自己找到自己需要的东西，没有人可以阻止辛黛瑞拉参加王子的舞会，没有人可以阻止辛黛瑞拉当上王后，除了她自己。对不对？
学生：是的！！！
老师：最后一个问题，这个故事有什么不合理的地方？
学生：（过了好一会）午夜12点以后所有的东西都要变回原来样，可是，辛黛瑞拉的水晶鞋没有变回去。
老师：天哪，你们太棒了！你们看，就是伟大的作家也有出错的时候，所以，出错不是什么可怕的事情。我担保，如果你们当中谁将来要当作家，一定比这个作家更棒！你们相信吗？
孩子们欢呼雀跃。
Simon 十二月 27th, 2009
1953年十一月十三日，丹麦首都哥本哈根。
消防队的电话总机在清晨三点收到一个电话。二十二岁的年青消防员，埃里希在值班。
「喂喂！这里是消防队」。
电话的那端没人回答，可是埃里希听到一沉重的呼吸声。
后来一个十分激动的声音，说：「救命，救命啊！我站不起来！我的血在流！」
「别慌，太太」，埃里希回答，「我们马上就到，您在那里？」
「我不知道。」
「不在您的家里？」
「是的，我想是在家里。」
「家在哪里，哪条街？」
「我不知道，我的头晕，我在流血。」
「您至少要告诉我您叫什么名字！」
「我记不得了，我想我撞到了头。」
「请不要把电话挂掉。」
埃里希拿起第二具电话，拨到电话公司。回答他的是一个年老的男士。
「请您帮我找一下一个电话客户的号码，这客户现在正和消防总队通电话。」
「不，我不能，我是守夜的警卫，我不懂这些事。而且今天是星期六，没有任何人在。」
埃里希挂上电话。他有了另一个主意，于是问那女人：「你怎样找到消防队的电话号码的？」
「号码写在电话机上，我跌倒时把它给拖下来了。」
「那您看看电话机上是否也有您家的电话号码。」
「没有，没有别的任何号码。请你们快点来啊！」那女人的声音愈来愈弱。
「请您告诉我，您能看到什么东西？」
「我…我看到窗子，窗外，街上，有一盏路灯。」
好啊－埃里希想－她家面向大街，而且必定是在一层不太高的楼上，因为她看得见路灯。
「窗户是怎样的？」他继续查问，「是正方形的吗？」
「不，是长方形的。」
那么，一定是在一个旧区内。
「您点了灯吗？」
「是的，灯亮着。」
埃里希还想问，但不再有声音回答了。
需要赶快采取行动！但是做什么？
埃里希打电话给上司，向他陈述案情。
上司说：「一点办法也没有。不可能找到那个女人。而且，」
他几乎生起气来，「那女人占了我们的一条电话线，要是哪里发生火警？」
但是埃里希不愿放弃。救命是消防队员的首要职责！他是这样被教导的。
突然，他兴起一个疯狂的念头。上司听了，吓坏了：「人们会以为原子战争爆发了！」他说。「在深夜，在哥本哈根这样一个大都会里！…」
「我恳求您！」埃里希坚持，「我们必须赶快行动，否则全都徒劳无益！」
电话线的另一端静默了片刻，而后埃里希听到答复：「好的，我们就这么做。我马上来。」
十五分钟后，二十辆救火车在城中发出响亮的警笛声：每辆车在一个区域内四面八方的跑。
那女人已经不能再说话了，但埃里希仍听到她那急促的呼吸声。十分钟后埃里希喊说：「我听到电话里传来警笛声！」
队长透过收发对讲机，下令：「一号车，熄灭警笛！」而后转问埃里希。
「我还听到警笛声！」他答说。
「二号车，熄灭警笛！」
「我还听得见…。」
直到第十二辆车，埃里希喊说：「我现在听不见了。」
队长下令：「十二号车，再放警笛。」
埃里希告知：「我现在又听到了，但越走越远！」
「十二号车掉回头！」队长下令。
不久，埃里希喊道：「又逐渐地近了，现在声音非常刺耳，应该刚好到了正确的路上。」
「十二号车，你们找一个有灯光的窗户！」
「有上百盏的灯在亮着，人们出现在窗口为看发生了什么事！」
「利用扩音机！」队长下令。
埃里希经由电话听到扩音机的声音：「各位女士和先生，我们正在寻找一个生命有严重危险的妇女。我们知道她在一间有灯光的房间里，请你们关掉你们的灯。」
所有的窗户都变黑了，除了一个。
过了一会儿，埃里希听到消防队员闯入房间，而后一个男音向对讲机说：「这女人已失去知觉，但脉搏仍在跳动。我们立刻把她送到医院。我相信有救。」
海伦．索恩达－－这是那女人的名字－－真的获救了。她苏醒了，几个星期后，也恢复了记忆。
(只有 感动 二字 可以形容)
“如果你真的想做一件事, 你一定会找到一个方法; 如果你不想做一件事, 你一定会找到一个借口。”
Simon 十二月 25th, 2009
RFM模型已经有四十多年的历史，但是对今天的很多企业来说仍然是一种有效并且是新的尝试。
Recency:最近一次购买
Frequency: 购买频率
Monetary Value：购买金额
假设条件是：最近购买的，购买频率高的，购买金额大的客户是优质客户，也最可能再次发生购买，因此RFM模型是提高营销投资回报的一种工具。可以让你专注在和优质客户资源的沟通上,因为这些客户更愿意和你互动。一般地，80/20法则同样适用于销售领域，The vital few customers contribute most of sales.
RFM是客户数据挖掘的第一步，基本的方法就是按照三个维度，每个维度五等分顾客，然后获得125组客户。再行归纳客户的类别。
但是我理解，这种方法会有误差，因为最近一次购买的时间和购买的商品，或者说行业有很大的相关性，还不如按照行业的经验，将客户分成三到五个组，这样的问题是每个组的客户数目是不一样的，可是每组客户的样本质量会更好，而不会被平均值所误导。
另外一个问题是R F M三个维度的顺序问题，对于不同的行业，是否对重复购买或者MarComm有不一样的优先次序？这个要通过实验才能获得更多的证据。我一直在想Design Experiment的方法是否适合筛选最优的组合。
最后一个问题是R F M的权重问题，可能这三个维度会对重复购买有不一样的权重？这也会由行业特点决定。甚至可能和行业的商业模式有关，例如Zara和Belle就有不同的模式。
基本方法似乎很简单，但是一旦考虑多个因素的牵制，就会变成头痛的问题。
一个非常基本的客户细分方法在EDM的实践中已经初步看到ROI的提升，因为样本量还不足，所以还不能算是结论性的东西。继续思考中…
参考文献：
http://www.clickz.com/1012041
http://www.clickz.com/1015901
Simon 十二月 23rd, 2009
近几天内多次听到这个词，野蛮生长描述的是一种状态，从贬义上说，野蛮生长是不顾他人，没有规则的，从褒义来看，野蛮生长也有自由，无约束的含义，自然界墒增是定律，换句话说，野蛮生长也许就是很多事情原来的本相。
电子商务的发展也是这个局面，但是野蛮生长的机会不多了，明年就会是一个分水岭，从原来的无序变成有序，阿里不是要打造新的网商文明吗，所以时间是很少的，一旦这个行业实现突破，那么后进入者的门槛就会更高，学习的成本和代价也会更高。
野蛮生长的环境下，需要更加注重总结经验教训，要抓紧机会实验测试，抓紧机会培育客户，抓紧机会打造团队。这段时间最大的收获就是开阔了视野，越是接触外界，越是觉得天空的广阔，而局限于原有的环境下，突破是非常艰难的。
晚上看孙振耀的离休感言，感触颇深。”你必须听听你内心的声音，寻找真正能够使你获得快乐的东西，那才是你想要的东西。 你想要的东西，或者我们把它称之为目标，目标其实并没有高低之分，你不需要因为自己的目标没有别人远大而不好意思，达到自己的目标其实就是成功，成功有大有小，快乐却是一样的。我们追逐成功，其实追逐的是成功带来的快乐，而非成功本身。职业生涯的道路上，我们常常会被攀比的心态蒙住眼睛，忘记了追求的究竟 是什么，忘记了是什么能使我们更快乐。 ” “我总结人生有三个阶段，一个阶段是为现实找一份工作，一个阶段是为现实，但可以选择一份自己愿意投入的工作，一个阶段是为理想去做一些事情。” 我应该进入了第二个阶段，因为我有选择，我知道我需要有舍有得。我希望能早一天进入第三个阶段，真的为理想做一些事情。
冬至这么快就到了，转眼就要告别2009年了。
Simon 十二月 21st, 2009
早上就接到北京的电话，服务器迁移的域名解析没有能够及时同步，马上联系相关的人处理，中午匆匆吃了午饭，下午就赶到789食咖啡厅开运营的会议。
这个团队很让我激励，只有一天的休息，但是还是来了18个人，在会议室里想起十月围城电影的情景，我说应该照张照片，这就是革命的发源地，今天的努力可能就是明天结果的证明，闹革命是很不容易的事情。有那么多的事情和细节要关注，我和老毕给大家讲解了明年的运营思路和期望，这是一支非常年轻的团队，从组建到现在也不过几个月的时间，承担着很高的压力，每个人年轻的脸上，都充满着学习的渴望。我知道自己肩上的压力。我要比别人学习的更快，要有更好的大局观，要带领大家更高效率的工作成长。幸运的是我和老毕是非常好的互补搭配，苦恼的是缺乏中层，所以总是不由自主地希冀。
项目管理是运营管理中匮乏的技能，数据分析也是刚刚起步，我们要面对很多维度的工作，总是堆积了大量的工作，反复提醒自己慢下来，给自己思考的时间，而不是匆忙踏入。学习的时间变得非常奢侈，床上总是放着几本书，借助睡觉前的时间翻看。昨天的一个收获是对RFM模型有了一些学习，可以马上把工作任务布置下去了，很期待将客户细分之后的策略放在实施中，能看到改善的结果。电子商务的人才是全国范围内的稀缺，能有这样的平台实践操作，确实是最快的学习，所以苦也是收获，如果不能改变人才稀缺的现实，就只能勇敢面对，自我学习，带领出一支优秀的运营的团队。感恩朋友的一个签名也能给我激励。
夜深人静的时刻，听着歌曲，一句歌词突然地打动了我：There’s always one reason to feel not good enough…
Good night, may the dream can fly me away from here.
Simon 十二月 17th, 2009
今天是我到江南整一个月，这个月很漫长，但是每周的感觉又是过得飞快。人就是在这样的矛盾中痛苦、快乐、生活、成长。
到达江南的那天大雨，接下来一周的寒冷，让我有湿到骨头中的感觉，这次回国，还是第一次这么远距离迁徙，骨子里的漂泊基因其实已经退化了很多，做出这个决定也花了很长的时间，人都不愿意离开自己的舒适区间，虽然有Follow my heart的激情，但是面对即将要离别的熟悉面孔，还是让我至今都有那种一丝丝的刺痛。我其实不是一个能轻易放下的人，但是上帝似乎总是让我走到一个角落，面对自己的心，做出困难的决定。很多年前在博客中写亚伯拉罕的故事，似乎就暗暗印证着自己的客居人生。好在我是一个乐观的悲观主义者，一旦决定的事情就会面对，坚定地走下去。
一个月在这边行走沪杭一带似乎比在北京去通州还勤，不过跳出原有的圈子，确实感觉天地大了很多，视野也开阔很多，上帝关闭了一扇门，必然会打开一扇窗。我对物质的要求不高，粗茶淡饭也能过快乐人生，只要有自己喜欢的事情，只要能学习成长。而且网络毕竟连接并扩展了我的世界，有网络，无分离，每天在线上看到熟悉的ID, 心里会很安慰。不想让太太看着我每天忙碌的状态，而且孩子毕竟需要照顾，所以我又恢复了一个人的生活，好在要做的事情，要学的东西太多，每天除了睡觉，基本上都没有看电视。人充实，休息的质量也提高，所以身体的劳累很容易恢复。搬家主要的行李就是书，每天床头放几本书，看到睁不开眼睛，就自然入眠，可惜的是，看书的时间还是太少。
晚上几个朋友一起去吃饭，庆祝我到江南一月，相约百日之时再聚，有朋友是幸福的事情，我虽然是非常个性的一个人，但是还是庆幸有支持我的妻子、家庭和很多互相惦记关心的朋友。周日和父亲通电话，在另外一个半球，正是暖融融的夏日，听到父亲的声音确实非常开心，感谢上帝给我的祝福。
这一个月的时间学习的东西非常多，很多领悟甚至是颠覆性的，对站在用户的角度思考，对团队的建设，对自己的职业定位都有了新的认识。新的团队让我很受激励，以至于太太常常提醒我，我真的不是2,30岁的年轻人了，还好，我喜欢年轻的感觉，我希望年龄和阅历能在添加白发的同时，也添加多一份通达和智慧，让我能保持年轻的心，而不至于被当作“异类”。
我想江南春暖花开的时候，应该能体会到另一种的心境。有成长，有未来。
Simon 十二月 12th, 2009
蓝色理想是我最早上的国内技术论坛之一，到今天已经走过十年了，一个技术社区能坚持十年是非常不容易的事情，虽然因为工作和年龄原因，现在已经很少在论坛参与讨论，甚至发帖，可是还是有非常多的论坛上的老朋友，在线上和线下保持着联系。十年前，正好在千禧年前，我成为论坛的最早一批注册会员和斑竹，那时候曾经做过好几个版的版主，甚至还有Adobe Primier的版主和论坛灌水区的版主。我对这个社区有很深的感情，虽然曾参与过很多的技术社区，但是到今天为止，我还经常浏览的就只有蓝色理想了。甚至我回国后的第一份工作也是蓝色推荐的。
一个好的社区要坚持很多原则，比如最早是蓝色理想确定不在论坛讨论盗版的软件和破解，也设定了论坛的一些规定，论坛中有过很多的争论，但是无论对这些争论持什么样的态度，大家都还是会对这个社区保留一份深深的留恋，在网站设计领域，这个社区至今仍然是国内最好的。蓝色是耐得住寂寞的人，也是能吸引并团结网络力量的人，每年论坛都有庆祝活动，我曾经在北京参加过一次，今年是十周年，因为工作的原因，不能参加活动庆祝，特此用这篇帖子来祝贺，祝贺蓝色理想社区更加有质量，有未来，祝社区中的朋友有更好的成长。
Happy Birthday! Blueidea.
Simon 十二月 6th, 2009
最初知道这本书其实已经有些日子，但是一直对国内的翻译质量心存疑虑，很多经典的书被翻译得可读性很差。后来在豆瓣上查看书评，还没有对翻译质量提出质疑的，就买下了这本书。对于经典的书，我是心存敬畏的，读书是个被激励的过程，也是一个反思的过程，我阅读的速度很快，感谢小时候父亲给我的训练，让我在保持速度的同时还能够对内容有理解和记忆。
经历过很多的销售过程，甚至我在海外最初的工作就是卖广告，我一直在思考销售的本质是什么？在以前的团队，我曾经说，销售的本质是建立信任，客户买了你的东西，是因为你征服了他，让他对你产生了信任，但是信任好像还不这么简单，因为情感具有巨大的说服力，但不是说服力的全部。 人都是趋利的，这是本性，但是如果只是给客户一些小恩小惠，或者过度承诺，那是太低级，甚至有些卑微的招法。再上一个层级，就是用真诚打动客户，反正我第一次用英语卖广告给拍卖场的老板的时候，我啥都没有，甚至我怀疑我是否说对了我的话术，因为那时候我的英文烂到我都不想承认我有过这么尴尬的经历。我没有能力说服客户，当我敲开门，我看到一个个子高高的老人，他也许看过太多的销售，但是我的烂英文和中国人的面相，大概是让他感到一点诧异。我心里忐忑，但是这个老人几乎没有让我说更多的废话，就让我如释重负，因为我听到了YES。我那个时候，除了真诚，没有什么技巧能力，当然我卖的广告本身还是有价值的。这个老人给我的鼓励，让我有勇气面对后面的很多困难，我也立誓要像这个老人一样，给年轻人以宽容和支持。这是题外话。而最高的销售层级，就是克劳德 霍普金斯在这本书里分享的那样，一个销售要关注的本质是个体的需要。“只讲你自身的优势，你的顾客就总是有限的，但站在不自私的角度替你的顾客着想，他们会很自然地跑来找你。” 所以他的数次成功故事其实都是说道一个道理，就是找到利益相关者，而把这些利益相关者的各自关注的利益点进行整合，让多方共赢。这个道理其实已经是今天成功的企业通行的商业模式。
读大师的经典，确实很让人振奋。看看这些话：
“对很多人来说，广告就是创意，语言技巧和语言风格最为重要。其实不然，如果写得好就有效的话，广告就会成为一种危害，广告的实际功用是为了推销，尽管任何推销的努力都难免会遭致一定的抵制。”
“惟一的推销方式是通过某种途径让别人看到你在提供超值的服务。”
本书的后半部分提出很多直到今天还在应用的法则，我相信互联网时代，也还是抓住人性的人才能获得成功，存一份利他之心，别人才会给你回报。
我自己还没有全部读完，就迫不及待地分享，你不妨买来看看:)
Simon 十二月 6th, 2009
来到江南，第一次在周末放松下来休息一天，早上看到外边的阳光，心里就暖暖地。其实对北方人来说，江南的冬天是不好过的，不过我在南方生活的时间和在北方的时间差不多，还记得很多年前的春节，骑着摩托去广州黄埔的经历，那个刺骨的寒风。我其实对温度很敏感，海外的十年生活是没有风扇，没有空调的，尽管冬天会有壁炉。我喜欢温和的感觉，对于寒冷和酷热都不喜欢，酷热会让我的思维停止工作。前些天办公室没有空调，很阴冷，上周空调终于装好了。可是我却开始感到喉咙不舒服，知道感冒来临了，不幸的是，昨天招聘，在国际会展中心站了一个上午，人都僵硬了，中午离开的时候，从心里都冻住的感觉。到了晚上终于知道自己的年纪确是抗不住了，团队的一帮同事还在加班，直到深夜两点多。而我却不到9点钟就躺倒了。
工作辛苦，但是很满足的感觉，昨天下午抽空开会，讨论活动策划的问题，团队一直说开会的效率不高，我告诉大家，会好起来的，我会帮助大家，只要大家尝试新的方法。所以昨天给了我15分钟，讲BrainStorming的规则，讲完之后马上开始就活动策划的主题进行脑力激荡，我说给20分钟，看看我们能想出多少点子来，结果用了两个白板，60多个点子，我看他们脸上的喜悦表情就很满足，这是一个非常好学的团队。最开始两周实在是上火，看大家都很忙碌，自己插不上手的感觉很差。我努力的看大家的工作，流程，沟通，看执行的效果，了解这个行业的特点，了解运营的需要。现在总算理出一点头绪，也对未来的工作有了初步的想法。
企业竞争的核心是人，最后都是人实现了奇迹，严格地说是团队，一组有着共同目标的人结成的团队。叶总说成功是看你和什么样的人为伴，这和牛顿说站在巨人的肩膀上是一个道理，你有什么样的伙伴，就有什么样的人生。总有些人的价值观会深深地影响到周边的人。so called Leader and Leadership. 在这个行业，我已经是老人，我要努力的让自己不落伍，还要让自己的经验能够融合进现实的环境。所以我需要单纯的环境，不想让自己的精力耗费在那些既没有创造价值，又让自己心情沮丧的事情上。
一杯茶，在飘台上享受着午后的阳光，记录下自己的心情…